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 Betreff des Beitrags: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 27. Jul 2018, 19:05 

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Hallo,

bei einem Kunden habe ich seid längerem einen Autottendant eingericht mit der Auswahlmöglichkeit Ziffer 1 und 2.
Jetzt tritt wohl das Problem auf, das sporalisch die Tonsignale der Tastendrücke des Anrufers nicht erkannt werden.
Die Ansage wird nicht unterbrochen sondern läuft weiter.

Kennt jemand das Problem von Euch.
Kann es am IP Amt des Netzanbieters liegen?

Einen sonnigen Gruß
Frank


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 3. Aug 2018, 12:24 

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So ich habe den Fehler jetzt auch selber feststellen können.

Die Ansage wird schon unterbrochen, aber es kommt die die Mailbox zu der weitergeleitet werden sollte, sondern Wartemusik
und Abwurf auf die Zentrale.

Weiß jemand einen Rat?


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 3. Aug 2018, 19:36 

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Überprüfe mal die Flashzeiten deiner Anlage bei rückfrage und setze diese höher.
Hört sich so an als wenn die Anlage in Rückfrage geht und Mangels Nebenstellenwahl seitens des Anrufenden ein Abwurf zur Zentrale stattfindet.

Sollte dies der Fehler sein ,
solltest du anschliessend die Flashzeiten bei allen analogen Telefonen auch auf die neue höhere Flashzeit abändern.

Schönes Wochenende Borat


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 3. Aug 2018, 19:39 

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Beim nochmaligen lesen bitte erst einmal kontrollieren ob noch eine Nebenstelle oder Gruppe unter dem Autoattendant (also Ziffer 1 oder 2) eingerichtet ist.


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 5. Aug 2018, 08:00 

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Ich werde das Testen danke


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 5. Aug 2018, 15:24 

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borat hat geschrieben:
Beim nochmaligen lesen bitte erst einmal kontrollieren ob noch eine Nebenstelle oder Gruppe unter dem Autoattendant (also Ziffer 1 oder 2) eingerichtet ist.



Ziffer 1 ist eine Mailbox mit Aufzeichnung
Ziffer 2 geht auf eine analoge Nebenstelle.

Die Flashzeit finde ich nur für Normalfernsprecher.


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 6. Aug 2018, 10:41 

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Trage eimal andere nebenstellen bei der ziffer 1+2 ein und sieh mal ob es dann funktioniert.
Dann die alten Nebenstellen wieder eintragen und funktionskontrolle.


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 Betreff des Beitrags: Re: Hipath 3350 EVM Autoattendant wird nicht immer erkannt
BeitragVerfasst: 4. Okt 2018, 15:18 

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Sorry hat leider was gedauert.

Problem sieht jetzt wie folgt aus.

Bei Anrufen aus dem Telekom fest- oder Mobilnetz funktioniert der Autoattendant.
Bei Anrufen von Vodafone egal ob Fest oder Mobilnetz werden die Tastendrücke per DTMF nicht erkannt.

Die Telekom kann sich den Fehler nicht erklären.

Kennt jemand von Euch das Problem??

Danke Euch


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