Neues Thema erstellenAntwort erstellen Seite 1 von 1   [ 4 Beiträge ]
AutorNachricht
 Betreff des Beitrags: "Bitte geben Sie die Nebenstelle.." Anrufbeantworter
BeitragVerfasst: 15. Jul 2019, 17:10 

Registriert: 07.2019
Beiträge: 2
Geschlecht: nicht angegeben
Hallo zusammen,

ich habe momentan folgendes Problem:
Der Kunde ist im Besitz einer OpenScape Business S V2.
Bis dato wurde abends die Voicebox auf einem Tischtelefon aktiviert und morgens wieder deaktiviert. Nun hat das Tischtelefon den Tln gewechselt.
Der neue Tln hat eine IP User-, Voicemail- und UC Suite-Lizenz. Wenn der User nun eine Nachtschaltung aktiviert (welche als Externes Ziel über die App. Suite auf die Voicemail zeigt), kommt für Anrufer die Meldung "Bitte geben Sie die Nebenstelle des Tlnrs ein, den Sie anrufen möchten." Die hinterlegte Ansage wird nicht abgespielt.

Hat jemand möglicherweise einen Ansatzpunkt?

Vielen Dank und Grüße
Brauer


Nach oben
 Profil  
 
 Betreff des Beitrags: Re: "Bitte geben Sie die Nebenstelle.." Anrufbeantworter
BeitragVerfasst: 18. Jul 2019, 21:02 

Registriert: 04.2019
Beiträge: 152
Geschlecht: nicht angegeben
Hallo,

was steht bei dir beim "Abwurfplatz Nacht" als Ziel bzw. bei der "Rufzuordnung Leitung"?
Wie sieht deine RZL für den Teilnehmer bei Nacht aus?
Oder machst du "Nachtschaltung individuell" oder "Standard" oder nur eine AUL zur UC-Voicemail oder machst du die AUL über die Statusänderung in der UC-Suite?

wäre hilfreich zu wissen, damit man genauer rückschließen kann, was mit dem Ruf passiert.


lg. UK


Nach oben
 Profil  
 
 Betreff des Beitrags: Re: "Bitte geben Sie die Nebenstelle.." Anrufbeantworter
BeitragVerfasst: 19. Jul 2019, 07:48 

Registriert: 07.2019
Beiträge: 2
Geschlecht: nicht angegeben
Unify-Knecht hat geschrieben:
Hallo,

was steht bei dir beim "Abwurfplatz Nacht" als Ziel bzw. bei der "Rufzuordnung Leitung"?
Wie sieht deine RZL für den Teilnehmer bei Nacht aus?
Oder machst du "Nachtschaltung individuell" oder "Standard" oder nur eine AUL zur UC-Voicemail oder machst du die AUL über die Statusänderung in der UC-Suite?

wäre hilfreich zu wissen, damit man genauer rückschließen kann, was mit dem Ruf passiert.


lg. UK

Moin,

über Kommende Rufe habe ich eine RZL eingerichtet, die als 1. Ziel "Externes Ziel", Richtung "App.Suite" und dann die Voicebox hinterlegt hat. Diese RZL ist nur bei dem Tln als Nachtschaltung eingerichtet.
Der User aktiviert dann individuell die Nachtschaltung am Telefon.
Die Ansage kommt aber unabhängig von der Art der Einrichtung. Ob ich die Weiterleitung über eine RZL oder über eine direkte Weiterleitung mache..


Nach oben
 Profil  
 
 Betreff des Beitrags: Re: "Bitte geben Sie die Nebenstelle.." Anrufbeantworter
BeitragVerfasst: 19. Jul 2019, 22:01 

Registriert: 04.2019
Beiträge: 152
Geschlecht: nicht angegeben
Hallo,

ich denke das ist das Problem.
Du schickst die Nebenstelle - sagen wir mal die 200 - in die Richtung 8.
Die Anlage weiß aber nicht, was sie damit anfangen soll da das eben nicht die Rufnummer deiner Voicemail ist (zb. 999 - was halt bei dir unter "Experten Modus > Grundeinstellungen > Wiedergabegerät für Sprachnachrichten/Ansagen > Voicemail > Präfix:" eingetragen ist)

Schicke den Teilnehmer bei Nacht in die RZL 500 - das ist die Standard RZL für die UC Suite Voicemail.
Du kannst aber auch versuchen in deiner RZL zuerst die Nebenstelle (zb. 200) und dann als 2. Ziel nach 5 Sek. das Externe Ziel Richtung 8 mit der Voicemail-Rufnummer (zb. 999) eintragen.

Die Voicemail bekommt von der Anlage mitgeteilt, wer eigentlich angerufen wurde.
Denn es machen alle in der Anlage - sofern sie VM-Boxen haben - eine AUL auf die Selbe VM-Rufnummer (Beispiel 999).

lg. UK


Nach oben
 Profil  
 
Beiträge der letzten Zeit anzeigen:  Sortiere nach  
Neues Thema erstellenAntwort erstellen Seite 1 von 1  [ 4 Beiträge ]


Wer ist online?

Mitglieder in diesem Forum: 0 Mitglieder und 3 Gäste


Du darfst keine neuen Themen in diesem Forum erstellen.
Du darfst keine Antworten zu Themen in diesem Forum erstellen.
Du darfst deine Beiträge in diesem Forum nicht ändern.
Du darfst deine Beiträge in diesem Forum nicht löschen.
Du darfst keine Dateianhänge in diesem Forum erstellen.

Suche nach:
Gehe zu:  


© phpBB® Forum Software » Style by Daniel St. Jules Gamexe.net | phpBB3 Forum von phpBB8.de