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 Betreff des Beitrags: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 20. Mär 2018, 19:49 

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Hallo zusammen,

wir haben eine HiPath 3800 im Einsatz und bei dieser habe ich für einen virtuellen Teilnehmer eine Weiterleitung auf eine externe Nummer eingerichtet.

Hintergrund dafür ist, dass wir von einem Kunden ganz altmodisch Bestellungen per Fax bekommen aber diese direkt digital haben möchten.
In der Schweiz gibt es hierzu den Combox-Dienst der Swisscom der Faxe automatisch intern in PDF umwandelt.

Von der Konfiguration her sieht es so aus, dass ich wie gesagt einen virtuellen Teilnehmer eingerichtet habe und für diesen dann die direkte Weiterleitung per Online-Telefon und *83 -> 59 -> *1 -> 1 -> 0086081XXXXXXX (0086 -> 086 entspricht der Vorwahl für die Combox, die 0 vorneweg ist natürlich die Amtsholung).
Wenn ich die Nummer des Teilnehmers nun anrufe lande ich zwar direkt bei der Weiterleitung (erkennbar durch die Ansage) aber irgendwas scheint nicht recht zu klappen da eigentlich ein kurzer Piepton zu hören sein sollte. Stattdessen werde ich per Automatikstimme darum gebeten die Combox-Nummer einzugeben und mit # zu bestätigen.

Kann es sein, dass ich noch irgendwas anderes einstellen muss damit es korrekt funktioniert?

Gruss
Micha


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 20. Mär 2018, 20:09 

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Versuch mal ein Fax an die Faxrufnummer zu schicken
, dann sollte dies funktionieren.


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 20. Mär 2018, 20:42 

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Das geht eben nicht. Schon getestet. :(


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 20. Mär 2018, 23:05 

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Was passiert wen Du die Nummer 0860... direkt anrufst, bzw. ein Fax auf diese sendest?


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 21. Mär 2018, 10:49 

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telomat hat geschrieben:
Was passiert wen Du die Nummer 0860... direkt anrufst, bzw. ein Fax auf diese sendest?


Das funktioniert.
Es muss also irgendwie an der Umleitung selbst liegen.

Habe noch mal drei Bilder der Config angehängt.
Wenn noch was anderes benötigt wird dann bitte kurze Info.

Bild

Bild

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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 21. Mär 2018, 12:40 

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Das einzige, was mir spontan einfällt: der Dienstleister wertet den redirect reason des Rufes aus.


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 22. Mär 2018, 10:57 

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retrofreak83 hat geschrieben:
Das einzige, was mir spontan einfällt: der Dienstleister wertet den redirect reason des Rufes aus.


Mit der Swisscom habe ich telefoniert. Da wurde in der Richtung nichts geändert.
Ich hatte das ganze bisher über ein Telefon per Umleitung eingerichtet (musste damals schnell gehen). Da wie bei allen OptiPoint das Display mit der Zeit kaputt geht habe ich es nun auf einen virtuellen Teilnehmer umgestellt.
Ein weiterer Grund ist, dass die Umleitung per Telefon plötzlich nicht mehr funktioniert hat.


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 22. Mär 2018, 11:03 

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Was auch noch sein könnte ist dass die Nummer nicht vollständig gewählt wird (warum auch immer). Das solltest du im Call Log nachvollziehen können.
Ansonsten: stell den Stationstyp mal auf Standard.


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 Betreff des Beitrags: Re: Weiterleitung Fax an externe Nummer
BeitragVerfasst: 22. Mär 2018, 11:47 

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Hatte schon auf Standard aber hat nix gebracht, deswegen hab ich mal auf Fax gestellt.
Steht jetzt aber wieder auf Standard?

Wo genau finde ich das Log denn?
Unter Maintenance -> Call Monitoring sieht man zwar, dass was passiert aber nicht welche Nummer gewählt wird.


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